Ihr Team telefoniert den ganzen Tag. Trotzdem: Upselling bleibt aus, Gespräche verlaufen im Sande, schwierige Kunden eskalieren. Und am Ende des Tages steht die Frage: Warum so viel Aufwand für so wenig Ergebnis?

​

Das Problem liegt nicht an Ihren Mitarbeitern – sondern am fehlenden System. Verkaufen am Telefon nach Bauchgefühl funktioniert nicht, wenn Kunden Lösungen wollen und keine Fakten hören, wenn Beschwerden in Abschlüsse verwandelt werden sollen und wenn jedes Gespräch verbindlich enden muss.

​​

​

Dieses Training gibt Ihrem Team die Struktur, die fehlt

​

Egal ob Inbound oder Outbound: Nach 1,5 Tagen weiß Ihr Team, wie professionelle Telefonate funktionieren – von der Gesprächseröffnung bis zum verbindlichen Abschluss.

​

Kein Theorie-Seminar, sondern Praxis-Training: Funktionierende Redewendungen, erprobte Techniken, sofort umsetzbare Skills. Aus mehreren Jahren im eigenen Vertrieb und als Trainer kenne ich die Situationen, in denen Gespräche scheitern – und die Formulierungen, mit denen sie gelingen.

​

Das Training passt sich Ihrer Herausforderung an: Im Checkup-Gespräch klären wir gemeinsam, welches Problem wir lösen – ob Upsell-Schwäche, Beschwerdemanagement oder unverbindliche Gespräche. Der Auftrag wird sauber vorbesprochen, damit die Herausforderung glasklar ist und hinterher aufgelöst werden konnte.

​

​

Die 7 Skills, die Ihr Team nach 1,5 Tagen beherrscht

 

1. Aufmerksam zuhören statt Fakten abfeuern

 

Ihr Mitarbeiter kennt das Produkt in- und auswendig. Trotzdem kauft der Kunde nicht. Warum? Weil er Lösungen will, keine Produktmerkmale. Sie lernen, durch gezielte Fragen den echten Bedarf zu erkennen – statt das Gespräch mit Informationen zu überladen.

 

2. Die richtige Sprache beim Kunden finden

​

Manche Kunden wollen Zahlen und Fakten, andere Sicherheit und Vertrauen, wieder andere schnelle Entscheidungen. Sie lernen, in den ersten 30 Sekunden zu erkennen, welche Kommunikationssprache Ihr Gegenüber spricht – und passen Ihre Argumentation an. DISG fließt hier ein, ohne Hauptthema zu sein.

 

3. Upselling-Techniken ohne Verkaufsdruck

 

Upselling scheitert oft an der Einstellung ("Ich will dem Kunden nichts aufschwatzen") oder an fehlenden Skills. Sie lernen, wie Zusatzverkäufe natürlich ins Gespräch einfließen – als Mehrwert, nicht als Verkaufstrick. Inbound: Wie aus Service-Calls Verkaufschancen werden. Outbound: Wie Angebote erweitert werden, ohne abzuschrecken.

 

4. Umgang mit Beschwerden & schwierigen Kunden

 

Schwierige Kunden kosten Zeit, Nerven – und oft den Abschluss. Sie lernen, Beschwerden in drei Schritten zu entwaffnen und in Verkaufschancen zu verwandeln. Mit erprobten Formulierungen, die deeskalieren statt zu rechtfertigen.

 

5. Gespräche straffen & verbindlich abschließen

 

Gespräche dauern zu lange und enden unverbindlich ("Ich melde mich"). Sie lernen, Gespräche strukturiert zu führen und mit klaren nächsten Schritten zu beenden – ohne Druck, aber mit Verbindlichkeit.

 

6. Einwandbehandlung in Echtzeit

 

"Zu teuer", "Kein Bedarf", "Ich überlege es mir". Sie lernen, Einwände nicht als Ablehnung zu interpretieren, sondern als Chance zur Vertiefung. Mit Techniken, die in der Praxis funktionieren – nicht in der Theorie.

​

7. Stimme, Tonalität & Telefon-Präsenz

​​

Am Telefon gibt es kein Lächeln, keine Gestik. Nur Ihre Stimme. Sie lernen, durch Tonalität Vertrauen aufzubauen, durch Pausen zu führen und durch Ihre Präsenz zu überzeugen. Unterschätzt – aber entscheidend für den ersten Eindruck.

​​

​

Ihr Training – praxisnah und messbar

​

1,5 Tage Präsenz-Training mit Ihrem Team (max. 12 Teilnehmer). Tag 1: 9–17 Uhr. Tag 2: 9–14 Uhr.

​

Warum Präsenz? Weil Telefonie am besten durch Telefonie gelernt wird – mit Live-Rollenspielen, Feedback in Echtzeit und der Möglichkeit, Formulierungen sofort zu testen.

​

In interaktiven Übungen trainieren Sie die 7 Skills – nicht als isolierte Techniken, sondern als Gesamtsystem für professionelle Telefonate. Sie erhalten funktionierende Redewendungen, erprobte Gesprächsleitfäden und sofort anwendbare Praxisbeispiele.

​

Als Verkaufs- und Kommunikationstrainer sowie European Business Coach bringe ich mehrere Jahre eigene Vertriebserfahrung und Trainings-Expertise mit. Sie erhalten keine Theorie-Schulung, sondern ein Praxis-Werkzeug für Ihren Alltag.

​

​

Ihre Investition – ein Training, jahrelanger Nutzen

​

Nach 1,5 Tagen hat Ihr Team:

​

• Die Fähigkeit, in 30 Sekunden zu erkennen, was der Kunde wirklich braucht – nicht was Sie verkaufen wollen

• Konkrete Formulierungen für Upselling, Einwände und Beschwerden – keine Theorie, sondern Sätze, die funktionieren

• Klarheit über Gesprächsstruktur – von der Eröffnung bis zum verbindlichen Abschluss

• Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden – weil sie wissen, wie sie deeskalieren statt rechtfertigen

• Kürzere Gesprächszeiten bei höherer Abschlussquote – weil sie gezielt fragen statt Fakten abzufeuern

 

Investition: 4.800 € netto (max. 12 Teilnehmer, 1,5 Tage vor Ort)
zzgl. Fahrtkosten (0,50 €/km) und Verpflegung vor Ort

​

​

Das Training funktioniert eigenständig – und ergänzt Ihre bestehenden Systeme

​

Ob Ihr Team bereits mit DISG arbeitet oder nicht: Dieses Training baut auf den Skills auf, die am Telefon entscheidend sind. DISG fließt ein, ist aber nicht Voraussetzung.

Wichtig: Sie erhalten sofort umsetzbare Erkenntnisse. Die Umsetzung liegt in Ihrer Hand – als Führungskraft sind Sie dafür verantwortlich, das Gelernte in Ihrem Team zu verankern.

​

​

Ihr nächster Schritt: Das Checkup-Gespräch

​

Welches Problem soll das Training lösen? Upsell-Schwäche? Beschwerdemanagement? Unverbindliche Gespräche? Das klären wir gemeinsam – von Mensch zu Mensch, auf Augenhöhe.

​

Im unverbindlichen Checkup-Gespräch klären wir:

​

• Ihre derzeit größte Herausforderung im Telefon-Vertrieb oder -Service

• Ob der Fokus auf Inbound, Outbound oder beidem liegt

• Wie das Training konkret für Ihr Team aussieht

• Ob die Chemie zwischen uns stimmt

• ​

Der Auftrag wird sauber vorbesprochen, damit die Herausforderung glasklar ist und hinterher aufgelöst werden konnte.

​​

​

Ihr Team kann verkaufen – aber manche Kunden bleiben schwierig?

​

Das Problem liegt oft nicht an der Technik, sondern an der Sprache. Mit DISG erkennen Sie in 30 Sekunden, welche Kommunikationssprache Ihr Gegenüber spricht – und passen Ihre Argumentation an.

​

→ DISG: Kommunikation

​​

​

Kontakt:
→ LinkedIn – für den direkten Austausch
→ WhatsApp 0152-31715851 – für eine kurze Nachricht mit Bitte um Rückruf